"Визитная карточка компании „Alwark“ - оперативное и профессиональное обслуживание. Наша мобильная команда по услугам постоянно растёт и, желая обеспечить высшие стандарты услуг, всё время улучшает процессы.

Мы ввели TASKER, чтобы эффективнее управлять деятельностью услуг. Система помогает быстро и эффективно планировать и распределять задания отдалённым сотрудникам. Информация о выполняемых и завершённых заданиях по всей стране, гарантийные запросы и оценку клиентов получаем в реальном времени, поэтому можем оперативно организовать доставку запчастей с наших складов и заказать их у производителей.

Вся информация сразу же системизируется на базе данных сервиса и превращается в журнал истории обслуживания каждой машины. Это помогает не только быстро установить возможные причины неисправностей, но и предусмотреть превентивные работы сервиса и периодическое техническое обслуживание. Всё это экономит время и деньги не только для нас, но и для наших клиентов", - говорит Томас Моцкус, руководитель сервиса UAB “Alwark”.

„Alwark“ группа продает новую и б/у специализированную технику - погрузчики, машины уборки снега, технику обслуживания аэродрома, коммунальные машины и др., занимаются кратковременной и долговременной арендой, предоставляют обслуживание и продают запасные детали.

"Konekesko Lietuva" после установления TASKER выявились два основных преимущества.

Экономия времени:

Распределение работ стало более эффективным и быстрым. Вся информация о заказах клиентов в одном месте и чётко видaть, какой статус работы, нет необходимости звонить и спрашивать. Ответы о ходе работы клиентам можно предъявить сразу же, a если предоставить им отдельный доступ к системе, клиенты смогут сами наблюдать за процессом выполнения и видеть отчёты. Механик экономит время заполняя форму в эл. формате. Если делаются фотографии, нет необходимости их пересылать дополнительно, а документы везти в офис, они сразу же появляются в системе. В конце концов, не надо разбираться что написано в бумажных формах.

Деньги:

Мы продаём свою работу и услуги, поэтому, экономия время, можем заработать больше. Считая работу механиков, руководителей мастерских и ассистентов услуг мы экономим около 10% времени работ. Дополнительные часы работы превращаются в дополнительную работу, доходы и пользу для нашей компании. За первое полугодие использования TASKER, мы сэкономили более 20 000 Евро, устранили задержку работ, снизили проблемные ситуации до минимума. За этот период сэкономлено более 600 рабочих часов.

„Konekesko Lietuva“ является партнёром продажи и обслуживания техники. Компания торгует техникой и инвентарем сельского хозяйства, строительства, коммунальных услуг, дорожного строительства, для леса и складов, всеми запасными деталями техники, а также предоставляют услуги её присмотра и ремонта.

„GRIFS AG“ владеет одной из наиболее развитых сетей услуг охраны в Литве. За месяц обрабатываем более тысячи запросов клиентов, среди которых большая часть относится департаменту технических решений. И это число постоянно растёт. Данную работу выполняют несколько десятков сотрудников департамента в крупных городах и регионах.

Одним из приоритетов всегда выбираем качество, поэтому сталкиваемся с решением как эффективно, вовремя и качественно справляться с растущими потоками запросов. Для этого можем постоянно увеличивать количество персонала или искать инновационные решения для экономии ресурсов и улучшения качества.

Проведя анализ рынка и объявив конкурс, было отобрано решение соответствующее потребностям. Им стал TASKER. Быстрее, чем за пол года это приспособление было подстроено и интегрировано в электронные системы управления бизнесом „GRIFS AG AG“.

Наши клиенты, столкнувшись с TASKER, оценивают его однозначно положительно. И персонал, и клиенты оценивают систему как интуитивную и удобную в использовании. Качество услуг явно выросло. Это показывает рост индекса удовлетворения клиентов предоставляемыми департаментом услугами. Не менее важно то, что данное приспособление позволило сэкономить в среднем по 300 рабочих часов в месяц. Это значит, что с тем же количеством персонала мы можем качественно обработать намного больше запросов департамента.

„GRIFS AG“ пока является единственной компанией рынка охраны интегрировавшая устройство управления заданиями мобильных сотрудников в свою систему руководства бизнесом. Мы верим что это решение в будущем станет стандартом в управлении процессов охранного бизнеса.

„GRIFS AG“ является компанией профессионалов в среде охраны, реализующая физические и технические решения охраны, установления электронных систем охраны, а также обеспечивающая управление риском безопасности.

UAB „Inservis“ – компания, предоставляющая услуги управления хозяйством зданий, уходом за инженерными системами, аудитом и устранением неисправностей, исследований качества воздуха помещений, оборудования и ремонта, уборки, присмотром за территорией, а также услуги ухода других зданий для бизнеса и государственным субъектам. Компания вместе с другими соответствующими компаниями: UAB „Priemiestis“, UAB „Jurita“ составляют группу компаний „Inservis“, которая предоставляет услуги на более 2000 объектах разного предназначения по всей Литве, общая площадь которых превышает 2 млн. квадратных метров.

Из-за настоящих и растущих объёмов деятельности, а также сложности работ, мы столкнулись не с одним решением для улучшения эффективности деятельности и обеспечения качества услуг:

• Объём запросов на заказы и сложное их прослеживание;
• Ограниченные возможности систематизировать данные и их анализировать;
• Сложно предоставить клиентам оперативную и подробную информацию о их зданиях;
• Работа организуется между отдалёнными ответственными лицами и мобильными техническими сотрудниками;
• Всё это влияет на то, что поток заказов и ресурсы персонала организуются не самым эффективным способом.

TASKER как раз преднозначен для решения таких проблем.

„Inservis“ вместе с соответствующими компаниями предоставляет услуги управления хозяйством зданий, уходом за инженерными системами, аудитом и устранением неисправностей, исследований качества воздуха помещений, оборудования и ремонта, уборки, ухода территории, а также другие услуги по уходу зданий.

"ЗАО Grinda является государственным предприятием под управлением муниципалитета Вильнюса. В сферу его ответственности входит уборка и содержание улиц и дорог Вильнюса, мониторинг общественных и частных объектов в городе, уход за бездомными животными и устранение аварийных ситуаций. Круг обязанностей предприятия Grinda в Вильнюсе весьма широк. Поэтому ему требовалась профессиональная помощь для упрощения повседневной хозяйственной деятельности и повышения качества управления обширными трудовыми ресурсами.

«Мы начали использовать Tasker в 2017 году, и с самого начала этот инструмент помог нам сократить время выполнения задач, улучшить связь между отделами и техническими специалистами, а также оценить эффективность работы сотрудников. Приложение Tasker позволяет нам не пытаться описывать проблему, а просто делать фотографии, что устраняет путаницу и помогает реагировать быстрее и точнее.

Ежедневно у нас происходит не менее 50 различных аварийных ситуаций, и без умных инструментов и программного обеспечения мы не смогли бы выполнять наши обязанности по обеспечению безопасности и порядка в Вильнюсе. Приложение предоставляет отчеты о задачах, показывает, сколько задач выполнил каждый технический специалист, насколько эффективно работают все сотрудники. Мы также можем просматривать журнал задач, выполненных конкретными командами или для конкретных клиентов. После первых нескольких месяцев использования мы заметили, что снизилось количество неточностей и ошибок, ускорился процесс принятия решений и улучшилась эффективность наших трудовых ресурсов.»  — Кястутис Вайцекитис (Kęstutis Vaicekiūtis), генеральный директор Grinda.

ЗАО Grinda является государственным предприятием, отвечающим за обслуживание коммунального хозяйства и городской инфраструктуры Вильнюса. В сферу его обязанностей входит ремонт дорог и улиц и поддержка их в надлежащем состоянии, контроль и ликвидация аварийных ситуаций, санитарный надзор, эксплуатационное содержание строений и другие коммунальные услуги."